키움증권 먹통 오류 피해 보상 및 손해배상 방법 정리

 

Step 1: 키움증권 먹통 오류 발생 배경

오류 발생 상황

2025년 4월 3일과 4일, 키움증권의 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS)이 이틀 연속 먹통 현상을 겪으며 투자자들에게 큰 혼란을 초래했습니다. 특히 장 시작과 동시에 매매 주문 체결이 지연되거나 불가능한 상황이 발생하여 많은 투자자들이 금전적 손실을 입었습니다.

• 주문 체결 지연 및 시스템 먹통
• 비상주문 실패 사례 다수 발생
• 네트워크 오류 메시지 표시 후 앱 종료

투자자 반응

투자자들은 키움증권 고객 게시판과 커뮤니티를 통해 불만을 표출하며, 일부는 다른 증권사로 계좌를 옮기겠다는 의사를 밝혔습니다. 또한, 피해 보상을 요구하는 글이 수백 건 이상 게시되었습니다.

 

 

Step 2: 피해 보상 신청 절차

보상 신청 방법

키움증권은 피해 고객을 대상으로 보상 절차를 마련했으며, 다음 단계를 통해 신청할 수 있습니다:

1. 기록 남기기: 주문 장애 발생 시 전산 기록 또는 전화 기록을 남겨야 합니다. 장애 종료 후 키움금융센터(1544-9000)로 비상주문 시도를 기록합니다.
2. 민원 접수: 키움증권 웹사이트, 모바일 앱, 또는 고객센터를 통해 민원을 접수합니다. 접수 시 필요한 정보:
   • 오류 발생 시간
   • 거래 시도 종목, 수량, 가격
   • 피해 금액 및 증빙 자료
3. 보상 심사: 접수된 민원은 키움증권 내부 전산 기록을 바탕으로 심사됩니다. 보상 금액은 주문 가격과 복구 시점 가격의 차액으로 결정됩니다.
4. 결과 통보 및 지급: 심사 결과에 따라 보상 여부와 금액이 결정되며, 고객 증권 계좌로 입금 처리됩니다.

 

Step 3: 손해배상 기준 및 유의사항

보상 기준

키움증권의 보상 기준은 다음과 같습니다:

• 보상 대상: 전산 및 전화 기록이 있는 주문 건 실제 금전적 손실이 발생한 경우에 한함
• 보상 제외: 이익이 발생한 경우 기회비용 손실(예: 신규 매수 주문 실패)

유의사항

- 비상주문을 통해 거래를 완료하지 않은 경우, 보상이 제한될 수 있습니다.

- 장애 종료 후 신속히 민원을 접수해야 하며, 접수 기한은 4월 9일까지입니다.

 

 

Step 4: 추가적인 법적 대응 방안

집단소송 가능성

일부 투자자들은 집단소송 움직임을 제기하며 법적 대응 가능성을 고려하고 있습니다. 이는 시스템 장애로 인해 발생한 손실에 대한 보상이 충분하지 않다고 판단한 경우입니다.

금융당국 조사

금융감독원은 이번 사태를 금융사고로 간주할 가능성을 검토 중이며, 키움증권에 대한 현장 검사를 진행할 가능성도 있습니다. 이는 유사한 전산 장애가 반복적으로 발생하고 있기 때문입니다.

 

 

 

 

 

결론 및 대응 방안

키움증권 시스템 오류로 인해 많은 투자자가 피해를 입었으며, 회사는 공식적인 보상 절차를 진행 중입니다. 투자자는 반드시 장애 기록을 남기고 민원을 접수하여 정당한 보상을 받을 수 있도록 해야 합니다. 또한 집단소송 및 금융당국 조사를 통해 추가적인 법적 대응 가능성을 염두에 두는 것도 중요합니다.

피해를 본 모든 투자자가 정당한 보상을 받을 수 있기를 바랍니다.